Покупки прошли длинный путь — от офлайн-магазинов к интернет-витринам, а теперь, с развитием социальной коммерции, переместились в социальные сети.
Этот формат делает процесс покупки проще и увлекательнее: бренды могут демонстрировать свои товары, а пользователи — знакомиться с ними и приобретать прямо на таких платформах, как Facebook, Instagram или TikTok. Всё происходит в одном пространстве.
Увидели товар, который понравился, пролистывая ленту? Хотите убедиться в надежности бренда? Зайдите в его социальные сети. Готовы оформить заказ? Всего пара касаний — и вы можете купить фен Dyson.
В этой статье мы расскажем о лучших практиках социальной коммерции и поделимся советами, как использовать социальные сети для увеличения продаж и привлечения покупателей.
Новый взгляд на покупки: опыт социальной коммерции
Социальная коммерция позволяет пользователям находить и приобретать товары напрямую через социальные сети. Можно увидеть товар в посте или прямом эфире, изучить отзывы и комментарии, оценить качество — и купить, не покидая приложение.
Это быстро развивающееся направление электронной коммерции делает онлайн-шопинг более интерактивным и социальным.
Главное отличие социальной коммерции от классической интернет-торговли — в поведении покупателя. В интернет-магазин люди приходят с целью купить, а в соцсетях нередко совершают покупки спонтанно, просто наткнувшись на интересный товар.
Платформы и тренды социальной коммерции
На каких платформах социальные продажи работают лучше всего? Рассмотрим самые популярные — TikTok, Instagram, Facebook и Pinterest.
TikTok
Платформа насчитывает около 955 миллионов пользователей по всему миру (в том числе 120 миллионов — в США, по данным на июль 2024 года).
TikTok Commerce предлагает брендам возможности продавать товары напрямую через видео, прямые эфиры и витрину в профиле.
Основные инструменты:
- Shop Ads — рекламные форматы (Video Shopping Ads, LIVE Shopping Ads, Product Shopping Ads), которые позволяют компаниям увеличивать продажи.
- TikTok Shop — встроенная торговая площадка, где бренды могут управлять магазином через TikTok Seller Center, сотрудничать с авторами контента через Affiliate Program и использовать Native Checkout для быстрой покупки без перехода на сторонние сайты.
Хотя вирусные ролики приносят кратковременный успех, устойчивый рост обеспечивают регулярные, целенаправленные публикации — как показала успешная кампания Goli Nutrition в TikTok.
По данным Capital One Shopping, около 70% из 1,4 млрд активных пользователей Instagram совершают покупки прямо в приложении, а 83% используют его, чтобы открывать для себя новые бренды.
Instagram Shopping позволяет покупать товары прямо со страницы компании.
Ключевые инструменты:
- Product Tags — метки товаров, по которым можно кликнуть, чтобы узнать подробности. Можно отметить до пяти товаров в посте, сторис, Reels или прямом эфире.
- Ads with Product Tags — рекламные объявления с товарными метками, снижающие стоимость привлечения клиентов до 20%. Настраиваются в Ads Manager или через продвижение существующих публикаций.
Работа с лидерами мнений
Продвижение через блогеров и инфлюенсеров — один из самых эффективных способов увеличить продажи. Главное — подобрать партнёров, чья аудитория соответствует целевой группе вашего бренда.
Типы инфлюенсеров:
- Нано-инфлюенсеры (1–10 тыс. подписчиков): обычные пользователи с активной и лояльной аудиторией.
- Микро-инфлюенсеры (10–100 тыс.): создают аутентичный контент, часто работают в узких нишах.
- Макро-инфлюенсеры (100 тыс.–1 млн): опытные авторы с широкой аудиторией, хорошо подходят для повышения узнаваемости бренда.
- Мега-инфлюенсеры (более 1 млн): звёзды и знаменитости. Сотрудничество с ними дорого, но обеспечивает мгновенное внимание к бренду.
Около 1,2 млрд пользователей ежемесячно совершают покупки через Facebook Marketplace, а 40% из 3 млрд активных пользователей платформы регулярно покупают товары в Facebook.
Facebook Shops позволяет создать собственную цифровую витрину, интегрированную с Instagram.
Как это работает:
- Настройте Commerce Manager, чтобы объединить товары в тематические коллекции — с названием, описанием, обложкой и минимум двумя позициями.
- Покупатели могут просматривать ваш магазин прямо в приложениях Facebook или Instagram.
- Новый ассортимент автоматически появляется в ленте, вкладке «Магазин» и уведомлениях, привлекая внимание аудитории.
- Витрина бренда синхронизируется между Facebook и Instagram, обеспечивая единое пространство для покупок.
